Objetivos.
As habilidades de comunicar efetivamente e de lidar com desentendimentos
no trabalho sempre foram competências importantes para qualquer
profissional na organização, pois a ausência
destas pode resultar em altos custos e prejudicar a produtividade.
Com o trabalho em equipe intensificado, e consequente interdependência,
aumenta a significância dessas habilidades.
O Workshop Diálogo e Mediação no Ambiente
de Trabalho é conduzido em dois dias, e tem como objetivo
desenvolver essas habilidades a fim de minimizar situações
de conflitos, com implicações negativas para a empresa.
O programa ajuda os participantes a compreenderem os mecanismos
que provocam embates entre pessoas, e os ensina a usarem o diálogo
e as ferramentas do mediador profissional. Também capacita
gestores a negociarem com suas equipes, e ajuda as equipes a negociarem
entre si.
As
técnicas desenvolvidas são baseadas em pesquisas
realizadas no Brasil e no exterior pelo CNRC – Centro para
Negociação e Resolução de Conflitos
e pelo MTI - Mediation Training Institute International. Incluem
vivências, filmes exclusivos do MTI, o modelo de custos
de conflitos do CNRC e o instrumento TKI para identificar o estilo
dos participantes em lidar com conflitos.
O Conteúdo.
O programa é composto de quatro partes,
sendo:
Parte 1: O Conflito e o Autoconhecimento –
Ensina o aluno a prever o conflito e a medir os seus custos. Identificação
do perfil dos participantes numa situação conflituosa
(TKI).
Parte 2: Conhecimento Necessário –
Ensina a natureza do conflito, como os embates ocorrem e como
transformar o círculo retaliatório em círculo
conciliatório.
Parte 3: Você Mesmo como seu Mediador –
Ensina o uso das técnicas de mediação para
você mesmo e desenvolve competências de diálogo.
Parte 4: Mediação Gerencial –
Uma habilidade vital da liderança: ensina os gestores a
atuarem como terceiros imparciais na resolução inteligente
de conflitos.
Quem
deve participar.
O Workshop Diálogo e Mediação
no Ambiente de Trabalho é indicado para qualquer profissional,
cujos resultados dependam de interações com outros,
particularmente gestores, líderes de equipes, supervisores
e profissionais de recursos humanos. É também excelente
para a preparação de futuros líderes. Não
há pré-requisitos.
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criação: |
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DFWA |
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