Prevenção e Resolução de
Conflitos no Trabalho
Comunicação, Negociação
e Resolução de Conflitos
*

É no gerenciamento de conflitos que as organizações tem hoje a maior oportunidade de
reduzir custos, e para a qual estão menos atentas. - Daniel Dana (1988-2008)


Você Mesmo Como o Seu Mediador
Aprenda a reduzir custos e melhorar resultados

 

Objetivos.
A comunicação interpessoal é essencial para se clarificar mal-entendidos no trabalho. Trata-se de competência importante para qualquer profissional. A ausência desta, geralmente, resulta em altos custos com a queda de motivação e produtividade.

Automediação no Ambiente de Trabalho é um workshop conduzido em dois dias, e tem como objetivo desenvolver habilidades de diálogo assertivo e estratégico para minimizar situações de conflitos, com implicações negativas para a empresa. O programa ajuda os participantes a compreenderem os mecanismos que provocam embates entre pessoas e os ensina a usarem o diálogo e as ferramentas do mediador profissional. Capacita gestores a negociarem com suas equipes, e ajuda as equipes a negociarem entre si.

As técnicas desenvolvidas são baseadas em pesquisas realizadas no Brasil e no exterior pelo CNRC – Centro para Negociação e Resolução de Conflitos e pelo MTI - Mediation Training Institute International. O método inclui vivências, filmes exclusivos do MTI, exposição dialogada e outros exercícios. Opcionalmente, podemos aplicar o TKI®- instrumento que identifica o estilo pessoal numa situação conflituosa.


O Conteúdo.
O programa é composto por três partes, sendo:
Parte 1: O Conflito e o Autoconhecimento – Ensina o aluno a prever o conflito e a medir os seus custos. Identifica ainda o perfil individual dos participantes.
Parte 2: Conhecimento Necessário – Ensina sobre a natureza do conflito, como os embates ocorrem e como transformar o círculo retaliatório em círculo conciliatório.
Parte 3: Automediação – Ensina o uso das técnicas de mediação para você mesmo e desenvolve competências de diálogo.


Quem deve participar.
O Workshop Diálogo e Mediação no Ambiente de Trabalho é indicado para qualquer profissional, cujos resultados dependam de interações com outros, particularmente gestores, líderes de equipes, supervisores e profissionais de recursos humanos. É também excelente para a preparação de futuros líderes. Não há pré-requisitos.

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criação:   DFWA

* O MTI-BRASIL É UMA UNIDADE DE NEGÓCIOS DO CNRC.